سياسة الخصوصية

1. المعلومات التي نجمعها

قد نعالج اسم حساب Instagram ومحتوى الرسائل عند التواصل عبره، إضافة إلى الاسم ورقم الهاتف والمحافظة والمنطقة وأقرب نقطة دالة وتفاصيل المنتجات والكميات والملاحظات التي يزوّدنا بها العميل لإتمام الطلب وخدمته.

2. كيف نستخدم المعلومات

• الرد على الاستفسارات وإدارة المحادثة.
• إنشاء الطلب ومراجعته وتأكيده وترتيب التوصيل.
• بعد موافقتك عند الطلب، إرسال تفاصيله إلى رقم واتساب الذي أدخلته لتأكيده، وحفظ وقت الموافقة وحالة الرسالة ووقت تأكيدك.
• تقديم خدمة العملاء والتعامل مع الشكاوى.
• حماية النظام ومنع إساءة الاستخدام والاحتفاظ بسجل تشغيلي مناسب.
• قياس زيارات المتجر وخطوات الشراء وفعالية إعلانات Meta، بما يشمل معاملات UTM ومعرّف النقر الإعلاني، مع ربط حدث الشراء بالطلب المحفوظ فعلياً.

3. الذكاء الاصطناعي والمراجعة البشرية

قد يستخدم النظام مساعداً آلياً لصياغة الردود وتنظيم تفاصيل الطلب. الحالات غير الواضحة أو الحساسة تُحوّل إلى فريق GREKO للمراجعة، ولا يُعد الطلب مؤكداً حتى تتم مراجعته وفق إجراءات GREKO.

4. مشاركة البيانات

لا نبيع البيانات الشخصية. قد تُعالج البيانات بواسطة Instagram وWhatsApp/Meta ومزوّدي الاستضافة والذكاء الاصطناعي اللازمين لتشغيل الخدمة، وبالقدر الضروري فقط. عند استخدام تأكيد واتساب، تمر تفاصيل الطلب ورقمك وردّ التأكيد عبر WhatsApp/Meta. ولقياس الإعلانات قد نرسل إلى Meta بيانات حدث الشراء ومعرّفات المتصفح وبيانات اتصال مجزّأة تشفيرياً. وقد تُشارك تفاصيل التوصيل مع مندوب التوصيل لتنفيذ الطلب.

5. الاحتفاظ والحماية

نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة لإدارة الطلبات وخدمة العملاء والالتزامات النظامية، ثم نحذفها أو نجرّدها من الهوية عندما لا تعود مطلوبة. نستخدم ضوابط وصول وتخزيناً محمياً، مع الإقرار بأنه لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تماماً من المخاطر.

6. حقوقك وحذف بياناتك

يمكنك طلب الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها بمراسلة حساب @greko.iq وكتابة «حذف بياناتي». راجع أيضاً تعليمات حذف البيانات.

7. التحديثات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة عند تغيّر الخدمة. يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. للاستفسارات المتعلقة بالخصوصية، تواصل معنا عبر حساب Instagram الرسمي @greko.iq.